Técnico Bancário - Caixa Economica Federal 2008 (Anterior)

Concurso Público para TÉCNICO BANCÁRIO DA 

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

APOSTILA  COMPLETA - Aquisição por Download - Exigência: Somente o 2º Grau – Salário R$ 1.820,00 -  30 horas/semanais.

CONCURSO DE ÂMBITO NACIONAL, exceto para os estados do Rio de Janeiro e São Paulo, que ainda possuem aprovados em cadastro reserva da seleção de 2006. – INSCRIÇÕES: de 09 a 29 de maio 2008

TAXA DE INSCRIÇÃO: R$ 23,00.

DAS INSCRIÇÕES NO CONCURSO PÚBLICO

As inscrições poderão ser efetuadas por meio da Internet, no endereço eletrônico http://www.cesgranrio.org.br, de 09 a 29 de maio de 2008, ou nas agências da CAIXA, com exceção daquelas localizadas nos Estados do Rio de Janeiro e de São Paulo, conforme procedimentos especificados neste edital.

Exigência: Candidatos com o 2º Grau Completo / Ambos os Sexos

Salário: R$ 1.820,00 para jornada de 30 horas semanais

DEMAIS VANTAGENS

Participação em Planos de Saúde (optativo); participação em Plano de Previdência Complementar (optativo); Auxilio Refeição/Alimentação.

MISSÃO DO CARGO: Atividade administrativa destinada a prestar atendimento aos clientes e ao público em geral, efetuando operações diversas, executando atividades bancárias e administrativas, de forma a contribuir para a realização de negócios, possibilitando o alcance de metas, o bom desempenho da Unidade e a satisfação dos clientes internos e externos.

Aquisição por Download

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

CONHECIMENTOS BÁSICOS

MATEMÁTICA

1. Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem.

2. Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e composta; porcentagens.

3. Equações e inequações de 1º e 2º graus; Sistemas Lineares. Funções, Gráficos.

4. Seqüências numéricas.

5. Funções exponenciais e logarítmicas.

6. Noções de probabilidade e estatística.

7. Juros simples e compostos: capitalização e descontos.

8. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.

9. Rendas uniformes e variáveis.

10. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos.

11. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.

12. Avaliação de Alternativas de Investimento.

13. Taxas de Retorno.

14. Raciocínio lógico: problemas aritméticos.

LÍNGUA PORTUGUESA

1. Compreensão e interpretação de textos.

2. Tipologia textual.

3. Ortografia oficial.

4. Acentuação gráfica.

5. Emprego das classes de palavras.

6. Emprego do sinal indicativo de crase.

7. Sintaxe da oração e do período.

8. Pontuação.

9. Concordância nominal e verbal.

10. Regência nominal e verbal.

11. Significação das palavras.

12. Redação de correspondências oficiais.

ATUALIDADES

1. Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação, tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental, segurança e ecologia, e suas vinculações históricas.

NOÇÕES DE ÉTICA

1.Conceitos: ética, moral, valores e virtudes.

2.Ética aplicada:

Noções de ética empresarial e profissional;

O padrão ético no serviço público;

A gestão da ética nas empresas públicas e privadas; conflito de interesses; ética e responsabilidade social;

Código de Ética da CAIXA.

ATENDIMENTO

1. Legislação: Lei n°. 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen nº. 2.878/01 e nº. 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei nº. 10.048/00; Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04.

2. Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04.

Marketing em empresas de serviços:

Marketing de relacionamento.

Satisfação, valor e retenção de clientes;

Propaganda e promoção;

Telemarketing;

3. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas; relações com clientes.

4. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

1. Abertura e movimentação de contas: documentos básicos.

2. Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio.

3. Documentos comerciais e títulos de crédito: nota promissória, duplicata, fatura. Nota fiscal: principais características.

4. Documento de Crédito (DOC): noções básicas.

5. Cheque - requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação.

6. Sistema de Pagamentos Brasileiro.

7. Tipos de sociedade: em nome coletivo, por quotas de responsabilidade limitada, anônimas, firma individual ou empresária.

8. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo;

Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalização;

Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada.

9. Tipos de garantias - Garantias pessoais: aval; fiança. Garantias reais: alienação fiduciária; penhor; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC).

10. Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de juros.

11. Produtos e serviços financeiros: depósitos à vista; depósitos a prazo (CDB e RDB); cobrança e pagamento de títulos, boletos e carnês; transferências automáticas de fundos; arrecadação de

tributos e tarifas públicas; home banking, mobile banking, banco virtual; cartão de crédito (dinheiro de plástico); fundos mútuos de investimento; hot money; contas garantidas; crédito rotativo; descontos de títulos; financiamento de capital de giro; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crédito direto ao consumidor; empréstimo em consignação; cadernetas de poupança; cartões de crédito; títulos de capitalização; planos de aposentadoria e

pensão privados; planos e apólices de seguros.

12. Mercado Financeiro - mercado monetário; mercado de crédito; mercado de capitais: ações - características e direitos, debêntures, diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado à vista de ações, mercado de balcão; mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio - características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX.

13. Mercado Primário e Mercado Secundário.

INFORMÁTICA

1. Conceitos básicos e modo de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos de informática: tipos de computadores, conceitos de hardware e software.

Conceitos de organização e de gerenciamento de arquivos, pastas e programas, instalação de periféricos;

Principais aplicativos comerciais para: edição de textos e planilhas, geração de material escrito, visual e sonoro.

2. Sistema operacional Windows XP.

Microsoft Office: Word 2003, Excel 2003, Power Point 2003 e Outlook 2003;

BROffice 2.0: Calc, Writer e Impress;

3. Conceitos básicos e modo de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados a internet/intranet.

Ferramentas e aplicativos comerciais de navegação, de correio eletrônico, de grupos de discussão, de busca e pesquisa;

Conceitos de protocolos (FTP, http, HTTPS) e Word Wide Web.

4. Segurança da informação e comunicação

Princípios básicos;

Dispositivos de armazenamentos de dados;

Cópia de segurança (backup);

Certificação e assinatura digital.

 Lembre-se ! Somente os mais bem preparados, alcançam os objetivos desejados.

Adquira já a sua apostila !

LEITURA OBRIGATÓRIA

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

LEIA COM ATENÇÃO !

1) Número de Instalações permitidas: Permite-se 3 instalações com o mesmo serial (senha). Havendo necessidade de nova instalação, devido a problemas como formatação do HD, e outros, entre em contato com nosso suporte justificando o pedido de liberação para nova instalação.

Portanto, o serial confere 3 instalações da apostila. Use-o com responsabilidade. Para sua e nossa segurança, não ceda seus dados para terceiros. Nosso sistema está habilitado para rastrear qualquer registro da apostila fora das normas estabelecidas. A quebra dessa regra nos dá o direito de, imediatamente, efetuar o cancelamento do seu registro, bem como impedir que faça futuras compras de produtos das Apostilas Objetiva.

Muito cuidado! Não revele seus dados documentais à pessoa alguma. Principalmente número de CPF. Se o fizer, corre sérios riscos de ver seu nome e dados documentais sendo circulados pela internet e usados para os mais diversos tipos de crimes.

2) Sobre as Atualizações: Nosso compromisso com "atualizações", erratas, adendos, se estende da data da aquisição, até a aplicação da prova do concurso em questão.

Atributos da apostila

1) Visualização temporária: Para verificação de todo o conteúdo da apostila antes da efetuação do pagamento, basta clikar em "registrar depois". A apostila ficará à disposição durante 2 dias. Durante esse tempo poderá analisar, ponderar, e decidir se a adquire definitivamente, ou não. Após a expiração desse prazo, a apostila somente voltará a funcionar com o devido registro.

Atestamos com isso, a absoluta transparência com que tratamos nossos relacionamentos comerciais.

2) Uma vez instalada e registrada, não há necessidade de permanecer "on line" para realizar os estudos ou imprimir. É só clikar no ícone da apostila (na área de trabalho), e será instantaneamente direcionado para o Menu de Matérias.

3) Atualização on line: Permite receber (se necessário), "atualizações on line". Função bem visível na página "menu de matérias".

4) Imprimir: Permite a impressão de todo o conteúdo. Ao abrir um item de matéria, verá na parte superior o botão "imprimir". Poderá, então, mudar a cor do texto, aumentar ou diminuir o tamanho da letra, etc. No rodapé da página contém o número de páginas correspondente a esse item.

5) Resumos e anotações:  Permite construir RESUMOS / ANOTAÇÕES. Você faz os resumos, podendo editá-los e imprimi-los.