Concurso Público para TÉCNICO BANCÁRIO DA 

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

APOSTILA  COMPLETA - Aquisição por Download - Exigência: Somente o 2º Grau – Salário R$ 1.820,00 -  30 horas/semanais.

CONCURSO DE ÂMBITO NACIONAL, exceto para os estados do Rio de Janeiro e São Paulo, que ainda possuem aprovados em cadastro reserva da seleção de 2006. – INSCRIÇÕES: de 09 a 29 de maio 2008

TAXA DE INSCRIÇÃO: R$ 23,00.

DAS INSCRIÇÕES NO CONCURSO PÚBLICO

As inscrições poderão ser efetuadas por meio da Internet, no endereço eletrônico http://www.cesgranrio.org.br, de 09 a 29 de maio de 2008, ou nas agências da CAIXA, com exceção daquelas localizadas nos Estados do Rio de Janeiro e de São Paulo, conforme procedimentos especificados neste edital.

Exigência: Candidatos com o 2º Grau Completo / Ambos os Sexos

Salário: R$ 1.820,00 para jornada de 30 horas semanais

DEMAIS VANTAGENS

Participação em Planos de Saúde (optativo); participação em Plano de Previdência Complementar (optativo); Auxilio Refeição/Alimentação.

MISSÃO DO CARGO: Atividade administrativa destinada a prestar atendimento aos clientes e ao público em geral, efetuando operações diversas, executando atividades bancárias e administrativas, de forma a contribuir para a realização de negócios, possibilitando o alcance de metas, o bom desempenho da Unidade e a satisfação dos clientes internos e externos.

Aquisição por Download

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

CONHECIMENTOS BÁSICOS

MATEMÁTICA

1. Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem.

2. Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e composta; porcentagens.

3. Equações e inequações de 1º e 2º graus; Sistemas Lineares. Funções, Gráficos.

4. Seqüências numéricas.

5. Funções exponenciais e logarítmicas.

6. Noções de probabilidade e estatística.

7. Juros simples e compostos: capitalização e descontos.

8. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.

9. Rendas uniformes e variáveis.

10. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos.

11. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.

12. Avaliação de Alternativas de Investimento.

13. Taxas de Retorno.

14. Raciocínio lógico: problemas aritméticos.

LÍNGUA PORTUGUESA

1. Compreensão e interpretação de textos.

2. Tipologia textual.

3. Ortografia oficial.

4. Acentuação gráfica.

5. Emprego das classes de palavras.

6. Emprego do sinal indicativo de crase.

7. Sintaxe da oração e do período.

8. Pontuação.

9. Concordância nominal e verbal.

10. Regência nominal e verbal.

11. Significação das palavras.

12. Redação de correspondências oficiais.

ATUALIDADES

1. Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação, tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental, segurança e ecologia, e suas vinculações históricas.

NOÇÕES DE ÉTICA

1.Conceitos: ética, moral, valores e virtudes.

2.Ética aplicada:

Noções de ética empresarial e profissional;

O padrão ético no serviço público;

A gestão da ética nas empresas públicas e privadas; conflito de interesses; ética e responsabilidade social;

Código de Ética da CAIXA.

ATENDIMENTO

1. Legislação: Lei n°. 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen nº. 2.878/01 e nº. 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei

nº. 10.048/00; Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04.

2. Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04.

Marketing em empresas de serviços:

Marketing de relacionamento.

Satisfação, valor e retenção de clientes;

Propaganda e promoção;

Telemarketing;

3. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas; relações com clientes.

4. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

1. Abertura e movimentação de contas: documentos básicos.

2. Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio.

3. Documentos comerciais e títulos de crédito: nota promissória, duplicata, fatura. Nota fiscal: principais características.

4. Documento de Crédito (DOC): noções básicas.

5. Cheque - requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação.

6. Sistema de Pagamentos Brasileiro.

7. Tipos de sociedade: em nome coletivo, por quotas de responsabilidade limitada, anônimas, firma individual ou empresária.

8. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo;

Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalização;

Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada.

9. Tipos de garantias - Garantias pessoais: aval; fiança. Garantias reais: alienação fiduciária; penhor; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC).

10. Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de juros.

11. Produtos e serviços financeiros: depósitos à vista; depósitos a prazo (CDB e RDB); cobrança e pagamento de títulos, boletos e carnês; transferências automáticas de fundos; arrecadação de

tributos e tarifas públicas; home banking, mobile banking, banco virtual; cartão de crédito (dinheiro de plástico); fundos mútuos de investimento; hot money; contas garantidas; crédito rotativo; descontos de títulos; financiamento de capital de giro; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crédito direto ao consumidor; empréstimo em consignação; cadernetas de poupança; cartões de crédito; títulos de capitalização; planos de aposentadoria e

pensão privados; planos e apólices de seguros.

12. Mercado Financeiro - mercado monetário; mercado de crédito; mercado de capitais: ações - características e direitos, debêntures, diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado à vista de ações, mercado de balcão; mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio - características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX.

13. Mercado Primário e Mercado Secundário.

INFORMÁTICA

1. Conceitos básicos e modo de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos de informática: tipos de computadores, conceitos de hardware e software.

Conceitos de organização e de gerenciamento de arquivos, pastas e programas, instalação de periféricos;

Principais aplicativos comerciais para: edição de textos e planilhas, geração de material escrito, visual e sonoro.

2. Sistema operacional Windows XP.

Microsoft Office: Word 2003, Excel 2003, Power Point 2003 e Outlook 2003;

BROffice 2.0: Calc, Writer e Impress;

3. Conceitos básicos e modo de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados a internet/intranet.

Ferramentas e aplicativos comerciais de navegação, de correio eletrônico, de grupos de discussão, de busca e pesquisa;

Conceitos de protocolos (FTP, http, HTTPS) e Word Wide Web.

4. Segurança da informação e comunicação

Princípios básicos;

Dispositivos de armazenamentos de dados;

Cópia de segurança (backup);

Certificação e assinatura digital.

 Lembre-se ! Somente os mais bem preparados, alcançam os objetivos desejados.

Adquira já a sua apostila !

LEITURA OBRIGATÓRIA

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

LEIA COM ATENÇÃO !

1) Número de Instalações permitidas: Permite-se 3 instalações com o mesmo serial (senha). Havendo necessidade de nova instalação, devido a problemas como formatação do HD, e outros, entre em contato com nosso suporte justificando o pedido de liberação para nova instalação.

Portanto, o serial confere 3 instalações da apostila. Use-o com responsabilidade. Para sua e nossa segurança, não ceda seus dados para terceiros. Nosso sistema está habilitado para rastrear qualquer registro da apostila fora das normas estabelecidas. A quebra dessa regra nos dá o direito de, imediatamente, efetuar o cancelamento do seu registro, bem como impedir que faça futuras compras de produtos das Apostilas Objetiva.

Muito cuidado! Não revele seus dados documentais à pessoa alguma. Principalmente número de CPF. Se o fizer, corre sérios riscos de ver seu nome e dados documentais sendo circulados pela internet e usados para os mais diversos tipos de crimes.

2) Sobre as Atualizações: Nosso compromisso com "atualizações" se estende até a aplicação da prova do concurso em questão.

Exemplificando: Maria adquiriu uma apostila em janeiro de 2008 e a prova do concurso será em 15 de maio de 2008. Da data da compra até 14 de maio de 2008 (véspera da aplicação da prova), Maria terá direito às atualizações, claro, se houver alterações no conteúdo motivadas por força de orientações em edital de retificação. Aplicada a prova, cessa nosso compromisso com atualizações.

Outro exemplo: Maria adquiriu uma apostila em outubro de 2007. Até a data de hoje, o concurso não foi aberto, ou seja, não foi publicado o edital, havendo previsão para abertura do concurso em junho de 2008. Maria, então, terá direito a atualizações até que a prova do concurso, em questão, for realizada. Realizada a prova, cessa nosso compromisso com atualizações.

Note que a apostila poderá continuar sendo usufruída por tempo indeterminado, MAS sem direito a atualizações.

Se um outro concurso do mesmo órgão, para a mesma função/cargo, for aberto, uma nova apostila será disponibilizada PARA NOVA AQUISIÇÃO.

Atributos da apostila

1) Visualização temporária: Para verificação de todo o conteúdo da apostila antes da efetuação do pagamento, basta clikar em "registrar depois". A apostila ficará à disposição durante 2 dias. Durante esse tempo poderá analisar, ponderar, e decidir se a adquire definitivamente, ou não. Após a expiração desse prazo, a apostila somente voltará a funcionar com o devido registro.

Atestamos com isso, a absoluta transparência com que tratamos nossos relacionamentos comerciais.

2) Uma vez instalada e registrada, não há necessidade de permanecer "on line" para realizar os estudos ou imprimir. É só clikar no ícone da apostila (na área de trabalho), e será instantaneamente direcionado para o Menu de Matérias.

3) Atualização on line: Permite receber (se necessário), "atualizações on line". Função bem visível na página "menu de matérias".

4) Imprimir: Permite a impressão de todo o conteúdo. Ao abrir um item de matéria, verá na parte superior o botão "imprimir". Poderá, então, mudar a cor do texto, aumentar ou diminuir o tamanho da letra, etc. No rodapé da página contém o número de páginas correspondente a esse item.

5) Resumos e anotações:  Permite construir RESUMOS / ANOTAÇÕES. Você faz os resumos, podendo editá-los e imprimi-los.